Algemene Voorwaarden — Osmela (osmela.com)

Versie: 1.0
Ingangsdatum: 23/10/2025

1. Identiteit van de ondernemer

Verkoper / ondernemer: Pharmadirect B.V., handelend onder de naam Osmela
Bezoekadres / retouradres: Cas Oorthuyskade 106 Amsterdam 1087 BB, Nederland
KVK: 97607916
BTW-nummer: NL868132500B01
E-mail: info@osmela.com
Website: osmela.com
Klantenservice: Ma–Vr [09:00–17:00 CET] (feestdagen uitgezonderd)

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Osmela en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Osmela en consument via osmela.com.
2.2 Afwijkingen of aanvullingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door Osmela zijn bevestigd.
2.3 Indien één of meerdere bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

3. Aanbod en informatie

3.1 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden Osmela niet.
3.2 Afbeeldingen zijn indicatief; kleur- en verpakkingsnuances kunnen afwijken.
3.3 Gevaar-/veiligheidsinformatie (bijv. licht ontvlambaar bij parfums) kan op verpakking en productpagina worden vermeld.

4. Prijzen en betalingen

4.1 Alle prijzen zijn in euro (EUR) en inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
4.2 Osmela behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen; voor reeds geplaatste bestellingen geldt de prijs van het moment van bestellen.
4.3 Betalingsmethoden kunnen o.a. omvatten: iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Klarna, PayPal. Betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders (PSD2/3-D Secure).
4.4 Bij (een vermoeden van) fraude of misbruik mag Osmela een bestelling weigeren of aanvullende verificatie verlangen.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het bestelproces op de website heeft afgerond en een orderbevestiging per e-mail is verzonden.
5.2 Osmela kan een bestelling annuleren of opschorten indien een product niet meer beschikbaar is, de betaling niet is ontvangen of in geval van onjuiste prijsinformatie. Eventuele reeds betaalde bedragen worden dan teruggestort.

6. Levering, verzending en risico-overgang

6.1 Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres binnen Nederland en, indien aangeboden, andere EU-landen.
6.2 Indicatieve levertijden worden tijdens het afrekenen getoond. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft op zichzelf geen recht op schadevergoeding.
6.3 Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Osmela tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde.
6.4 Parfums zijn gevaarlijke stoffen voor luchtvervoer; hierdoor kunnen verzendopties en levertijden per land variëren.

7. Herroepingsrecht (wet koop op afstand)

7.1 De consument kan een aankoop zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van het product herroepen.
7.2 Binnen 14 dagen na de herroeping retourneert de consument het product in oorspronkelijke staat en (voor zover redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking.
7.3 De rechtstreekse kosten van retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven door Osmela.
7.4 Osmela betaalt het volledige aankoopbedrag (inclusief de standaard heenzendkosten) binnen 14 dagen na ontbinding terug, maar mag wachten met terugbetaling tot ontvangst of tot de consument aantoont dat het product is teruggezonden.
7.5 Waardevermindering: de consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht
7.6 Herroeping is uitgesloten voor:
a) Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (hieronder vallen parfums en cosmetica die geopend/gebruikt zijn);
b) Maatwerk of gepersonaliseerde producten;
c) Producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheid beperkt is.

7.7 Een Model-formulier voor herroeping is als Bijlage A toegevoegd en beschikbaar via de website.

8. Retourprocedure (samenvatting)

8.1 Meld een retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@osmela.com met vermelding van ordernummer en product.
8.2 Verpak het product deugdelijk. Osmela adviseert een aangetekende/verzekerde zending te gebruiken.
8.3 Voeg, indien mogelijk, het ingevulde herroepingsformulier of pakbon toe.

9. Conformiteit en garantie

9.1 Osmela staat in voor conformiteit: het product beantwoordt aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen.
9.2 Wettelijke garantie: binnen de EU geldt een wettelijke conformiteitsgarantie (minimaal 2 jaar voor duurzame goederen, voor verbruikszaken geldt redelijkheid). Dit laat eventuele fabrieksgarantie onverlet.
9.3 In geval van non-conformiteit heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Indien dit niet mogelijk of redelijk is, kan de consument prijsvermindering of ontbinding vorderen.
9.4 Garantie geldt niet bij schade door onjuist gebruik, normale slijtage, of beschadiging door de consument.

10. Eigendomsvoorbehoud

10.1 Geleverde producten blijven eigendom van Osmela totdat de consument de volledige koopprijs en eventuele bijkomende kosten heeft voldaan.

11. Cadeaubonnen en acties

11.1 Cadeaubonnen zijn geldig tot de daarop vermelde datum en niet inwisselbaar voor contanten.
11.2 Acties en kortingen zijn tijdelijk en niet cumuleerbaar, tenzij uitdrukkelijk aangegeven.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Osmela is niet aansprakelijk voor indirecte schade (waaronder gevolgschade) tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
12.2 Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Osmela beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
12.3 Niets in deze voorwaarden beoogt wettelijke rechten van consumenten te beperken.

13. Reviews en gebruikerscontent

13.1 Reviews moeten eerlijk en respectvol zijn. Osmela mag reviews modereren of verwijderen bij misbruik, spam of ongepaste inhoud.
13.2 Door het plaatsen van content verleent de gebruiker Osmela een niet-exclusieve, royalty-vrije licentie om de content te gebruiken voor marketing/doeleinden van de website.

14. Privacy en cookies

14.1 Osmela verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring en gebruikt cookies conform het Cookiebeleid zoals gepubliceerd op de website.
14.2 De consument kan toestemming voor niet-noodzakelijke cookies beheren via “Cookie-instellingen”.

15. Klachten en geschillen

15.1 Klachten kunnen worden ingediend via info@osmela.com. Osmela streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren.
15.2 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.
15.3 De Europese Commissie biedt een platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr. Osmela is niet verplicht en niet per definitie bereid deel te nemen aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting, maar staat open voor een redelijke oplossing.

16. Overmacht

16.1 In geval van overmacht (o.a. storingen, stakingen, brand, pandemieën, logistieke beperkingen, overheidsmaatregelen) kan Osmela haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.

17. Intellectuele eigendom

17.1 Alle rechten op merknaam, handelsnaam, afbeeldingen, teksten en website-content berusten bij Osmela of haar licentiegevers. Gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

18. Wijzigingen

18.1 Osmela kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is steeds van toepassing en wordt op de website gepubliceerd. Voor lopende bestellingen geldt de versie die gold op het moment van bestellen.

19. Toepasselijk recht en forumkeuze

19.1 Op deze voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
19.2 Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.