Retouren, Terugbetalingen & Herroepingsrecht — Osmela (osmela.com)

Laatste update: 01/10/2025
Contact: info@osmela.com
Verkoper: Pharmadirect B.V. (Osmela), Cas Oorthuyskade 106 Amsterdam 1087 BB, Nederland — KvK 97607916 — BTW NL868132500B01

1) Herroepingsrecht (EU, 14 dagen)

1.1 U heeft het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
1.2 Na melding van herroeping heeft u nog 14 dagen om het product (voor zover redelijk) in originele staat en verpakking terug te sturen.
1.3 Wij vergoeden het aankoopbedrag en de standaard heenzendkosten binnen 14 dagen na ontbinding. Wij mogen wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben ontvangen of u aantoont dat u deze heeft teruggezonden.

2) Hoe retourneert u? (stappen)

• Stap 1: Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@osmela.com met ordernummer en product(en).
  
  

• Stap 2: Verpak het artikel zorgvuldig (indien mogelijk in de originele verpakking).
  
  

• Stap 3: Verstuur met een traceerbare methode; wij adviseren aangetekend/verzekerd.
  
  

• Stap 4: Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour is afgerond.
  
  

Voeg indien mogelijk de pakbon of het model-herroepingsformulier (zie Bijlage A) toe.

3) Retourkosten

Tenzij anders aangegeven, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de consument. Indien u (bij gedeeltelijke retour) onder een gratis-verzendingdrempel zakt, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering worden gebracht.

4) Staat van het product & waardevermindering

• U mag het product beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen.
  
  

• Bij gebruik verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering worden ingehouden.
  
  

• Zorg dat verzegelingen, labels en meegeleverde accessoires (caps, doppen, folies) indien van toepassing aanwezig zijn.
  
  

5) Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)

Herroeping is uitgesloten voor:

• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken (hieronder vallen parfums en cosmetica die geopend of gebruikt zijn);
  
  

• Gepersonaliseerde of maatwerk artikelen;
  
  

• Producten met beperkte houdbaarheid die snel bederven.
  
  

(Opmerking: Een geopende parfum is niet retourbaar op grond van herroeping/hygiëne. Dit staat los van uw wettelijke conformiteitsrechten bij een daadwerkelijk gebrek — zie onze pagina Garantie & Conformiteit.)

6) Terugbetalingen

• Wij restitueren via de oorspronkelijke betaalmethode.
  
  

• Wij vergoeden het volledige productbedrag en, bij volledige herroeping van de order, de standaard heenzendkosten. Extra bezorgopties (bijv. express) worden niet vergoed.
  
  

• Bij gedeeltelijke retouren vergoeden we de geretourneerde artikelen; heenzendkosten blijven ongewijzigd, tenzij wettelijk anders vereist.
  
  

7) Omruilen & vervanging

Wij bieden omruilen aan indien het onbeschadigde, ongeopende artikelen betreft en de gewenste variant op voorraad is. Neem vooraf contact op via info@osmela.com. Bij defecten/non-conformiteit geldt de procedure op Garantie & Conformiteit.

8) Schade, incompleet of verkeerde levering

Meld binnen 7 dagen na ontvangst via info@osmela.com met ordernummer, beschrijving en foto’s (buiten- en binnenverpakking, product).

• Beschadigd/incompleet/verkeerd artikel: wij herstellen, vervangen of vergoeden.
  
  

• Vermist pakket: wij starten een onderzoek bij de vervoerder; na afronding bieden we een passende oplossing.
  
  

9) Mislukte bezorging & RTS (Return to Sender)

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd (onjuist adres, niet tijdig afgehaald, geweigerd) en naar ons retour komt, bieden wij:

• Opnieuw verzenden (tegen herverzendkosten), of
  
  

• Restitutie van het productbedrag minus oorspronkelijke verzendkosten zodra verwerkt.
  
  

10) Bundels, cadeau-sets & gratis items

• Bij retour van een bundel of set moet u in principe de volledige bundel retour sturen om een volledige terugbetaling te ontvangen.
  
  

• Gratis of actie-items die gekoppeld zijn aan de aankoop dienen mee terug te komen; zo niet, kan de adviesprijs daarvan worden ingehouden.
  
  

11) Buiten de EU (alleen indien aangeboden)

Bij zendingen buiten de EU worden invoerrechten/belastingen bij retour in principe niet vergoed door Osmela. Douane-vertragingen kunnen de doorlooptijd verlengen.

12) Model-herroepingsformulier

Het Model-formulier voor herroeping vindt u hieronder als Bijlage A en op onze website. Gebruik ervan is niet verplicht; een duidelijke e-mail volstaat.

13) Vragen?

Onze klantenservice helpt graag: info@osmela.com. Vermeld altijd uw ordernummer.