Verzending & Levering — Osmela

Laatste update: 12 november 2025
Contact: info@osmela.com

1) Waar wij bezorgen

• Nederland: ja

• België & Duitsland: ja

• Overige EU-landen: beschikbaar voor de landen die in de checkout als verzendbestemming verschijnen

• Buiten de EU: momenteel niet beschikbaar

Let op (parfums): parfums zijn ontvlambare goederen. Luchtvervoer en sommige bestemmingen kunnen beperkt of uitgesloten zijn.

2) Verzendopties & vervoerders

Wij verzenden met bekende pakketvervoerders. Alle zendingen zijn traceerbaar; je ontvangt een track-&-trace per e-mail zodra je bestelling is verwerkt.

3) Verwerkingstijd & cut-off

• Verwerkingstijd: meestal 1 werkdag; in piekperiodes 1–2 werkdagen.

• Cut-off: bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 CET binnenkomen, proberen we dezelfde dag te verzenden.

• Pre-orders/nabestellingen: verzenden zodra alles op voorraad is of volgens de keuze die je in de checkout maakt.

4) Levertijden (indicatief)

• Nederland: 1–2 werkdagen

• België/Duitsland: 2–4 werkdagen

• Frankrijk/overige EU: 3–5 werkdagen
  Feestdagen, weersomstandigheden of drukte bij vervoerders kunnen vertraging veroorzaken.

5) Deelleveringen

Bestellingen met meerdere artikelen kunnen als meerdere pakketten worden verzonden. Je ontvangt voor elk pakket een aparte trackinglink.

6) Verzendkosten & gratis drempels

Verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout op basis van bestemming en zending. Eventuele gratis-verzending drempels worden daar duidelijk getoond en toegepast.

7) Adressen & bezorginstructies

Vul naam, straat, huisnummer, postcode en plaats volledig en correct in.
Afhaalpunten of pakketkluizen zijn mogelijk indien aangeboden in de checkout.
Postbus-adressen worden niet ondersteund voor pakketten.
Bezorginstructies/“safe place” zijn op eigen risico; schade of diefstal na aflevering op instructie van de klant valt buiten onze aansprakelijkheid.

8) Mislukte bezorging & retour afzender (RTS)

Kan een pakket niet worden afgeleverd (onjuist adres, niet tijdig afgehaald, geweigerd) en komt het retour, dan bieden we:

• Opnieuw verzenden (met herverzendkosten), of

• Restitutie van het productbedrag minus de oorspronkelijke verzendkosten zodra retour is verwerkt.

9) Beschadigd, incompleet of vermist

Meld dit binnen 7 dagen na levering via info@osmela.com met ordernummer, korte omschrijving en foto’s (doos, binnenverpakking en product).

• Beschadigd/incompleet: wij bieden herstel, vervanging of terugbetaling.

• Vermist: we starten een onderzoek bij de vervoerder; daarna volgt vervanging of restitutie.
  Bewaar verpakking en inhoud totdat de claim is afgerond.

10) Gevaarlijke goederen (parfums)

Parfums bevatten brandbare alcohol (ADR/UN-classificatie). Daarom kunnen:

• bepaalde luchtvrachtroutes vervallen;

• extra transittijd of alternatieve routes gelden;

• eilanden/buitengebieden beperkingen hebben.
  In de checkout tonen we automatisch de beschikbare opties.

11) Belastingen, btw & douane

Binnen de EU zijn prijzen inclusief btw en zijn er normaal geen douanekosten.
Buiten de EU leveren we momenteel niet.

12) Orderwijzigingen & adrescorrecties

Zie je een fout of wil je annuleren? Mail direct naar info@osmela.com met je ordernummer. Is de zending al verwerkt of aan de vervoerder overgedragen, dan kunnen we niet meer ingrijpen; kies dan voor de RTS-optie (zie §8) of wijzig waar mogelijk via de trackingpagina van de vervoerder.

13) Niet-leverbare artikelen

Blijkt een artikel na bestelling toch niet leverbaar, dan informeren we je en bieden we deellevering van beschikbare items of volledige annulering met terugbetaling.

14) Verantwoordelijkheid & risico

Het risico gaat over op jou zodra de vervoerder het pakket heeft afgeleverd op het door jou opgegeven adres of bij het gekozen afhaalpunt. Controleer je zending bij ontvangst en meld issues binnen de in §9 genoemde termijnen.

15) Duurzaamheid & verpakking

We verpakken veilig en compact en gebruiken waar mogelijk gerecyclede of recyclebare materialen. Cadeau- of inpakopties worden alleen aangeboden wanneer zichtbaar in de checkout.

16) Vragen?

Neem contact op via info@osmela.com en vermeld je ordernummer voor snelle afhandeling.